Kargo ve Teslimat Politikası

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, On My Head internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, alıcıya ulaştırılması ve teslimat sürecinde tarafların hak ve sorumluluklarını düzenler.

1. Taraflar

Satıcı: On My Head
Alıcı: On My Head internet sitesi üzerinden alışveriş yapan müşteri

2. Politikanın Konusu

Bu politika, alıcının On My Head internet sitesi üzerinden sipariş verdiği ürünlerin kargoya verilmesi, teslim edilmesi, teslimat sırasında oluşabilecek gecikmeler ve teslimat sürecine ilişkin koşulları kapsar.

3. Sipariş Hazırlık Süreci

On My Head üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

Siparişler, ürün stok durumuna ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir.

Resmi tatil, hafta sonu, kampanya dönemleri veya yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık ve kargoya teslim süresinde değişiklik yaşanabilir.

4. Kargo Süreci

Ürünler, siparişin hazırlanmasının ardından anlaşmalı kargo firması aracılığıyla alıcıya gönderilir.

Teslimat süresi, alıcının adresine, kargo firmasının operasyonel durumuna ve bölgesel teslimat koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden On My Head doğrudan sorumlu değildir; ancak teslimat sürecinin takibi konusunda müşteriye destek sağlanır.

5. Teslimat Adresi

Alıcı, sipariş sırasında teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde bildirmekle yükümlüdür.

Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmelerinden veya teslim edilemeyen gönderilerden alıcı sorumludur.

Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce On My Head’e iletilmelidir. Kargoya teslim edilen siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının prosedürlerine bağlıdır.

6. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş oluşturma aşamasında alıcıya gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları, belirli dönemlerde veya belirli sipariş tutarları için geçerli olabilir.

Kargo ücretleri, kampanya koşullarına, teslimat adresine ve sipariş içeriğine göre değişiklik gösterebilir.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar bulunması halinde alıcı, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmelidir.

Hasarlı teslim alınan ürünlerle ilgili taleplerin değerlendirilebilmesi için hasar tespit tutanağı ve ilgili görseller On My Head’e iletilmelidir.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle teslim edilemeyen siparişler, kargo firması tarafından belirli süre şubede bekletilebilir.

Belirlenen süre içinde teslim alınmayan gönderiler On My Head’e iade edilebilir.

Bu durumda yeniden gönderim talep edilirse, ek kargo ücreti alıcıdan talep edilebilir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, grev, salgın hastalık, resmi makam kararları, ulaşım engelleri, kargo firması operasyonel aksaklıkları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresinde gecikme yaşanabilir.

Bu tür durumlarda On My Head, siparişin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli takibi sağlar.

10. İade ve Değişim Kapsamındaki Kargo İşlemleri

İade ve değişim işlemleri, On My Head İade ve Değişim Politikası kapsamında yürütülür.

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekir.

İade gönderilerinde ürünle birlikte fatura veya sipariş bilgileri de iletilmelidir.

11. İletişim

Kargo, teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili destek talepleri için On My Head müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@onmyhead.com.tr
Telefon: +90 212 642 21 53
Adres: On My Head, CMF ŞAPKA, 34160 İstanbul , Türkiye

12. Yürürlük

Alıcı, On My Head internet sitesi üzerinden sipariş verdiğinde bu Kargo ve Teslimat Politikası’nı kabul etmiş sayılır.